「测测星座」公司孵化心理社区类产品「趣鸭」，基于AI技术解读用户心理状态

　　面对孤独、焦虑等负面情绪，年轻人需要一个“树洞”产品。这个产品可能是兴趣社区即刻、以学习工具切入的垂直社区Timing、基于声音的身心健康类应用潮汐、心理诊所KnowYourself、星座情感问答社区测测星座等。

　　其中，测测星座是一个面向星座爱好者的口袋星座APP，成立于2011年。目前平台注册用户量约1000万，拥有星座塔罗师约10000名，功能包括性格测试、兴趣社区、直播等。

　　2019年Q3，测测星座公司孵化了基于心情记录的社区产品趣鸭，以AI技术切入，通过分析心情解读用户心理健康状态。目前趣鸭APP已在各大应用市场上线，并连续迭代了10多个版本。截止今年Q2，新产品已累积约60万初始用户，次日留存率约30%。

　　为什么在测测星座的基础上推出以心理为特色的社区产品？测测星座CEO任永亮告诉36氪，测测是一个以星座为主的社区产品，更侧重于情感解答，星座理论是一个并非完全科学的新兴文化。而心理健康类产品则需要基于科学的心理学理论。

　　另外，两个功能面向的人群也不一样，测测的用户主要生活在一、二线城市，年龄在20岁-30岁之间。趣鸭的用户年龄更小一些，主要在18-24岁之间，以大学学生为主。基于这样的考虑，团队推出了新产品趣鸭。

（图片来自趣鸭）

　　目前趣鸭正处在测试阶段，已上线的功能包括记录测评，即通过对用户每天记录的心情内容进行文本分析，自动检测用户的心理健康状态，针对有症状的用户给予一定的建议。

　　除此之外，APP还提供MBTI职业性格测试和房树人绘画心理测验等测试工具，帮助用户加强对自己性格的了解。用户还可以通过APP得到陌生人的安慰、支持与鼓励。据团队统计，在趣鸭APP中，用户经常提到的一个词是“温暖”。

　　趣鸭的两大定位是工具性和社区性。

　　第一阶段，趣鸭主要以工具属性为主，后续产品将逐渐向社区转变。团队下一步的解决方案有两个层次：团队正在开发心理AI机器人，结合用户所发内容，和用户产生交流。接着，基于传统认知行为疗法，平台将引入更多心理专家完善机器人功能，根据用户反馈和前期数据，优化模式。

　　除了机器人自动对话，平台还将通过完善人和人之间的互动机制，引入专业心理学咨询师为用户答疑解惑，来改善用户的心理状态。

　　任永亮认为树洞类产品发展缓慢的主要原因在于社区里的负面内容太多，大量负面情绪渐渐毁掉社区的氛围，而基于AI算法的智能系统可以作为一个解决方案。通过分析用户特征，平台筛选可能更感兴趣的内容呈现给用户，提升用户体验。另一方面，AI心理机器人还可以缓解国内专业心理咨询师缺乏的痛点。

　　此前，团队在测测平台已经增加了AI对话机器人功能，并累计文档记录数百万条。同时，团队还在测测引入了心理情感咨询师，并且持续对风控、咨询流程、咨询师认证、培训方面进行了完善和升级。这些工作为同类型功能在趣鸭上线提供基础。

　　团队初步设想的变现路径包括问答服务、咨询服务、直播服务、广告收入等。

　　下一步，团队的工作重点是提升留存率。主要方式有几个方面：第一，探索更多内容分享形式，比如加入语音心情记录等。第二，提高对话机器人的服务能力。第三，加强内容质量，引入更多实用的心理测试。