1 月 30 日，中央广播电视总台《面对面》播出了对铁路 12306 技术中心总工程师单杏花的专访。
利用乘客在春运期间购票焦虑的心态，一些第三方网络平台也推出了类似 12306 的候补购票服务，声称可以通过全能抢票、专人抢票、极速抢票、抢票加速包等各种功能为旅客购买到火车票，抢票费用十元至几十元不等。
对此，国铁集团一再重申，12306 是铁路系统唯一官方网络售票渠道，没有与任何第三方平台实施合作，也没有提供任何数据给第三方。
单杏花在采访中提到，第三方平台的存在是因为“有需求”，解决了一些个体的需求。这种需求从铁路角度来讲，也认为一定程度上确确实实是部分旅客的所需。“如果说，第三方只是正常代购，可能就不会存在这一系列跟 12306 官方平台对抗的问题。但是关键是它提供了一系列的加速包，捆绑销售，以及可能危害个人隐私数据安全的一系列的问题。”
她进一步说，如果用户在第三方平台表达“我想要票”，平台会来叫“帮抢”，不断地提交需求过来，也有可能去抢候补。其机制与以前的车站排队购票类似，老百姓在 12306 窗口这老老实实地排着队，结果这时候有一波人说，花钱我可以帮你插队。所以出于对公平公正购票环境的保障，12306 方面会识别拦截，甚至会“延迟兑现”。
而同时，若用户全都在 12306 平台买票，平台受到的压力反而会相比现在（注：第三方抢票）更轻。“老百姓把需求提交给第三方，第三方是用机器帮您在插队来刷 12306，所以您可能才提的是一个需求或者一个请求。但是他来 12306 这边可能形成了上百上千上万次的访问。那对我来讲其实是一个攻击式的访问。”
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